博西尼西尼售后可以直接联系实体店、也可以联系总部或者拨打我们售后电话：400-666-5051售后问题我们是做的很不错的，24小时及时回复，根据问题情况来做处理，我们专员会根据问题情况来对接专员，由负责人直接上门协调及解决。

(图片来源：博西尼橱柜官网，侵删)

售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务标准和工作流程。

售后服务内容

1、根据合同及技术协议要求，对产品进行维护保养。

2、对用户使用产品中的各种问题和需求，应耐心解答，让用户满意。如用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、宣传我公司的产品及服务，让客户给我们推荐亲朋好友选择博西尼全屋定制。

4、服务人员完成工作后，要认真填写售后服务报告单，必须让用户填写满意度调查表。 5、建立售后服务来电的登记，做好售后服务派遣记录。

工作流程

1、电话沟通准备 拨打电话先问好，并确认对方，然后进行自我介绍，×××，您好，我是博西尼售后专员×××，确认客户所在具体位置，并告知大概在什么时间到达。

2、登门服务必须精神饱满，进门前按一声门铃或轻敲三下退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。发表进行问侯语：“您好，我们博西尼售后人员为您做保养服务。”

3、进门前穿好鞋套，工具箱放在墙边的适当位置，用垫布放置工具箱及工具，按相关保养操作流程开始工作。

4、在用户家实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟，喝水，吃食物及向用户索要物品或接受用户的馈赠，不用客户的肥皂、毛巾和卫生间，洗手后将用户的洗手盆冲净擦干，注意保护用户家的环境卫生，如因工作而造成用户家环境污染，在工作完成后应擦拭打扫干净。移动物品时，要小心磕碰。服务完毕后，找到客户说：“先生/小姐，您好！您的家具保养内容我们已完成，麻烦您检查一下”。若客户有异议，服务人员在能力范围内尽量满足业主要求，并主动道歉：“对不起，我马上处理好”。

5、礼貌地向用户道别：“如果今后您需要我们的服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见。出门时要面向用户轻轻退出，将门轻轻关好。

6、完成保养的第二天应主动对用户回访，感谢选择博西尼。 以上便是博西尼售后服务流程及细节，博西尼全屋定制祝您生活愉快！！

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