这几年，由于各方因素的冲击，家居建材行业普遍低迷，品牌服务泛善可陈。博西尼橱柜中高端品牌始终坚持不懈，努力探索出一套服务新模式，不但注重细节并且给予客户极致服务，创造不可思议的客户体验！

服务新模式，各个环节密切配合，步骤有序而严谨，缺一不可。俗话说：大单解千愁！今天和大家分享学习这套服务新模式，按步骤按模式操作，成交高端客户,成交大单！

一、准备阶段

凡事“预则立，不预则废”。不打无准备之战，因此做好前期准备尤为关键。

1设立高端客户服务部

专业的人做专业的事！

目前普遍存在高端客户单值低、大单客户无尊崇体验、接待团队能力不足导致大单流失等现状，因此组建中高端客户服务部势在必行，做到高端差异化，从产品体验、设计布局、电器配套等方面，给中高端客户以最专业最极致的服务体验。

2客户信息快速收集梳理

中高端店战略合作的设计师将已在家装公司成交的客户推荐到中高端店，首推博西尼厨柜。中高端店接收到渠道推荐的客户后，快速进行信息梳理、有效的跟踪服务，在瞬息万变的市场中留住客户、争取客户。

3深挖需求，重点突破

知己知彼 百战不殆！

针对锁定的中高端客户，由市场部经理带VIP市场业务与渠道设计师面对面沟通，填写需求问询表，深挖需求，便于销售部和设计部做好充足准备，紧密配合，重点突破要点，制作方案设计时更符合客户需求，提高成交率。

二、服务阶段

在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。

1建立中高端客户专属群

尊贵的体验来自于专属的服务， VIP销售顾问建博西尼中高端客户专属群，给予中高端客户多对一的尊享服务体验，让客户体会到足够的重视，满足其优越感。

2VIP设计师量尺服务

安排VIP设计师上门量尺沟通，强化VIP服务，让客户体验中高端被重视感；规划厨房布局、功能分区、五金配件、电器配套等，与中高端客户或家装设计师确定初步方案。

3金保姆服务前置

为了让客户对博西尼品牌的服务有切身的体会，对客户家的厨房进行金保姆服务，提前体验博西尼品牌的极致服务，增强客户品牌认可度，提高成交率。

4设计专属方案（一对一定制独一无二）

中高端客户追求的是万里挑一，前端！

通过了解客户喜好需求，增加方案呈现的仪式感，给予客户更加尊贵的体验，增强品牌专业度和高端性。

5专属方案预演

（台上一分钟 台下十年功）

成立专属方案预演小组，由设计总监亲自讲解，参与观摩人员以高标准高要求模拟逼真沟通现场，让问题和突发因素提前呈现，做好应急预案，让真实沟通现场更加和谐完美，客户体验更佳。

(图片来源：博西尼橱柜|全屋定制公众号，侵删)

6高逼格团队现场讲解

单丝不成线，独木不成林！

高端服务部成员统一着装,带好电脑等物品提前到达约定现场，分工明确，齐心协力，将团队的能量发挥到最大！

7信息共享

建立客户装修主材商家微信群，客户动态及信息共享，众志成城，让客户享受更默契服务！

三、售后阶段

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争。客户最终的满意度才是检验营销成败的标准。充分了解客户心理，把售后细节做精，全程优质服务，以换取客户的品牌忠诚度。

1强化专属安装

定制产品，三分质量七分安装。安装环节层层监控，确保安装精细化，服务极致化。

2积极到位跟踪维护

一次信任一生朋友！研究表明：留住一位老客户的成本，比开发一个新客户要节省5倍。而且一位老客户能贡献的利润，是新客户的16倍。所以成交只是服务的开始，服务永无止境！

了解博西尼中高端客户的服务体系，新模式服务，做精服务，注重细节、增强体验，把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。准备阶段，多管齐下、精耕细作；服务阶段，步步为营、运筹帷幄；售后阶段，贴心呵护、为爱守候！

博西尼品牌能做到极致，博西尼团队就能获胜。成交中高端客户，成交大单，胜券在握！

(文章来源：博西尼橱柜|全屋定制公众号，侵删)