2019-08-20 浏览数:
热情就是你一上来的状态能够感染对方,要知道,情绪是容易扩散的。你的那种兴奋之情,你的那种自信,你对产品的感觉,你在自己产品那边得到了好处的感觉都要展现出来。
热情就是你一上来的状态能够感染对方,要知道,情绪是容易扩散的。你的那种兴奋之情,你的那种自信,你对产品的感觉,你在自己产品那边得到了好处的感觉都要展现出来。
无论对方是不是相信你,首先都得通过你自己的状态去感受,而不是理性地去判断。举个例子,就像是同样的答应别人帮忙,有些情商不高的人,最后你是帮了忙还不落好,为什么呢?因为你一直哭丧着脸,很严肃,最后你还不得干活,但对方还不感激你。那情商高的人呢?就会做到就算我晚到会,就算我没帮多少,但是还是能让对方感激你,为什么?因为你刚开始的状态啊,“好咧,马上就到”,“没问题,交给我吧”,这就叫状态。
第二个关键点:专业
专业就是在我们跟客户沟通的过程中,不管客户问到什么问题,我们都能够像专家一样对答如流,能够讲出对方看不到的深度,对方望不到的高度,这就是赢家。你能够真正赢得对方的心,让对方在这一方面对你产生依赖性,以后在这方面不懂的时候还得请教你,所以在这方面你得很专业,不能一问三不知啊。
第三个关键点:同理心
所谓同理心就是感同身受,能够同步对方的感受,能够确切地了解对方的需求。也就是,如果对方有一些情绪上的变化,你都能够与对方同频,对方开学时你也开心,对方失落时你也感同身受的悲伤,多多学会用这种口吻:“我能理解你的心情”“我了解你的想法”“我特别赞同你的观点”这就是同理心的表达技巧。
第四个关键点:双赢意识
双赢意识就是在我们跟客户沟通交谈的过程中,不要总是说你要怎么怎么样,你应该怎么怎么样,这样说不合适,应该在沟通过程中多说“我们”,少说“我”和“你”,因为这样说的话就把你和客户对立起来了,所以要说“我们怎么样”“咱怎么样”“咱们一起想办法”把对方的问题当成你们共同的挑战,这样就容易让对方和你在同一个阵营里,和你共同面对问题,这样更容易步入成交环节。
希望这四点能够让你成为一个人见人爱的销售,谢谢,欢迎关注。
(文章来源:博西尼橱柜|全屋定制公众号,侵删)
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